Konecta

Konecta est un acteur mondial de l'expérience client (CX) et de l'externalisation des processus métier (BPO), fondé en 1999 et dont le siège est situé à Madrid, en Espagne. L'entreprise conçoit et opère des dispositifs combinant des agents humains et des agents IA afin de modifier la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et leurs collaborateurs. Elle emploie plus de 109 000 personnes dans 28 pays répartis sur quatre continents, et sert plus de 500 clients.

Sur le plan technologique, Konecta développe des solutions d'intelligence artificielle et d'Agentic AI appliquées à l'expérience client et à l'externalisation des processus. La société édite notamment Kolibri AI platform, une plateforme d'IA propriétaire destinée à accélérer le déploiement de l'Agentic AI chez ses clients, en articulant l'empathie humaine et l'intelligence artificielle dans les interactions client. L'entreprise se présente comme des « hybrid experience makers », une approche qui place la collaboration entre agents humains et agents artificiels au cœur de ses modèles opérationnels.

Les secteurs d'intervention de Konecta couvrent les télécommunications, la banque, la distribution, les services publics et utilities, ainsi que la santé. La main-d'œuvre est multilingue et multiculturelle, avec plus de 40 langues parlées au sein des équipes. L'entreprise met l'accent sur l'innovation continue dans ses activités et ses développements technologiques.